Madrid, 25 de abril de 2012.-
El Director de la Asesoría Jurídica de Cetelem, Íñigo Jiménez, explicó en detalle el pasado 23 de abril en la Conferencia “Contact Center” la reforma que supone la nueva ley en lo que respecta a la atención al cliente. El beneficio que supone esta legislación para los consumidores, los cambios para los operadores en las empresas o los nuevos procedimientos de reclamación contenidos en la ley, fueron algunas de las cuestiones que se plantearon.
En esta aproximación a la ley celebrada en Madrid también se trató la necesidad de un crecimiento cada vez más rápido de los Contact Center para satisfacer las demandas en sus distintos servicios, encarando desafíos como la multicanalidad que abren las redes sociales. Los servicios de atención al cliente son un valor fundamental ya no sólo para las compañías, sino también para los propios consumidores.
